El servicio de Valve sorprende gratamente: un jugador convence a Steam de infringir sus propias reglas gracias a la cortesía
El jugador empleó la "persuasión suave" al solicitar un reembolso.
Recientemente, un usuario con el nombre de BabaYodaTheFirst compartió su experiencia con el soporte de Steam. El servicio de Valve volvió a sorprender gratamente por su enfoque en el cliente.
El jugador, al solicitar un reembolso, reconoció que había superado el límite estándar de 2 horas, pero vio un descuento y quiso devolver el dinero para comprar varios proyectos a la vez:
Sé que superé el límite de dos horas, pero me enteré de que los juegos acababan de empezar a venderse con descuentos, y eso simplemente me "mató". Me encanta la serie [Yakuza] y me gustaría obtener un reembolso para poder comprar tanto este juego como Pirate Yakuza in Hawaii. Por favor, ayúdenme con esto. Si es posible, devuelvan el dinero a mi monedero de Steam. Muchas gracias, disculpen las molestias.
Sin embargo, al principio Valve rechazó la solicitud. BabaYodaTheFirst no se rindió y decidió responder: "¿Por favor?"
Y funcionó, un especialista del servicio de soporte de Steam confirmó la posibilidad de un reembolso:
Como gesto de buena voluntad, podemos abonar el importe de su compra en su monedero de Steam. Al hacerlo, el juego o el artículo se eliminarán de su cuenta. Por favor, responda a este correo electrónico e indique si desea que le abonemos este importe. Debe responder y confirmar su consentimiento antes de que le abonemos este importe. Servicio de soporte
Según BabaYodaTheFirst, saltó "como un gremlin" de alegría y contó que en lugar de una simple "solicitud de reembolso", envió una solicitud de ayuda ("Tengo una pregunta").
