Recientemente, el organismo antimonopolio italiano Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) planteó preguntas a Activision Blizzard. Se han iniciado dos investigaciones contra la empresa.
El motivo fue la monetización de los juegos Diablo Immortal y Call of Duty Mobile. En un comunicado en el sitio web del organismo, escriben:
El Organismo Antimonopolio Italiano ha iniciado dos investigaciones sobre Activision Blizzard (grupo Microsoft), relativas a los videojuegos Diablo Immortal y «Call of Duty Mobile», presentados como free to play, pero que ofrecen compras dentro del juego, por prácticas engañosas y agresivas, así como por violación de los derechos contractuales de los consumidores.
El organismo antimonopolio cree que "la empresa puede estar infringiendo las normas de protección del consumidor".
Se señala que las investigaciones se centran "en el posible uso de un diseño de interfaz de usuario engañoso destinado a animar a los consumidores a jugar con más frecuencia, prolongar las sesiones de juego y adquirir los productos ofrecidos".
Algunos ejemplos son los avisos repetidos -tanto durante el juego como fuera de él- que animan a los usuarios a no perderse las recompensas (incluso a través de mensajes dentro del juego y notificaciones push), así como a comprar productos con un tiempo limitado antes de que desaparezcan. Estas prácticas, junto con las estrategias que dificultan la comprensión del coste real de la moneda virtual del juego y la venta de moneda dentro del juego en paquetes, pueden influir en los jugadores como consumidores -incluidos los menores-, animándoles a gastar cantidades importantes, a veces superiores a las necesarias para progresar en el juego, y sin ser plenamente conscientes de los gastos realizados.
Además, el organismo tiene preguntas sobre la función de control parental: las opciones preestablecidas se consideran "agresivas", ya que:
se establecen automáticamente en opciones con un nivel de protección más bajo para los menores (por ejemplo, permitir las compras dentro del juego, el tiempo de juego ilimitado y la interacción con otros jugadores) sin ninguna participación o supervisión activa por parte de los padres o tutores.
Asimismo, el organismo tiene previsto comprobar cómo se obtiene el consentimiento para el tratamiento de los datos personales de los jugadores en Diablo Immortal y Call of Duty Mobile al crear una cuenta, ya que
parece que se anima a los consumidores -incluidos los menores- a seleccionar todas las opciones de consentimiento, incluido el consentimiento para la elaboración de perfiles con fines comerciales, bajo la impresión de que se trata de una elección obligatoria».
Asimismo, el organismo está evaluando la capacidad de la empresa para bloquear cuentas de juego de forma unilateral sin proporcionar motivos, asistencia o la posibilidad de ser escuchado, lo que "inevitablemente conduce a la pérdida de dinero gastado en contenido digital, en algunos casos cantidades importantes".