Recientemente, la historia del desarrollador independiente Zoroarts se volvió viral en la comunidad de jugadores. Creó el juego cooperativo Paddle Paddle Paddle, por el cual más de 55 mil usuarios solicitaron un reembolso en Steam. El juego en sí es bueno, las críticas son muy positivas, pero es corto y, por lo tanto, algunos lograron terminarlo en un par de horas. Según las reglas de Steam, se puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra si el jugador ha pasado menos de dos horas en el proyecto.
El desarrollador expresó la opinión de que Valve debería hacer algo con el sistema de reembolso, ya que Paddle Paddle Paddle tuvo alrededor del 21% de reembolsos. Los jugadores interpretaron mal su publicación y decidieron que Zoroarts estaba pidiendo que se eliminara por completo la posibilidad de reembolsar el dinero del juego. Como resultado, su proyecto comenzó a recibir críticas negativas en Steam.
Zoroarts decidió aclarar su posición. No se opone a los reembolsos,
La formulación de mi publicación fue un error, y definitivamente no debería haber indicado la cantidad de reembolsos allí. Esto llevó a un gran malentendido: no tengo ningún problema con que los jugadores soliciten reembolsos. Y antes de mi publicación en las redes sociales, esto no me preocupaba. El juego siempre tuvo un nivel de reembolso de alrededor del 20%, y eso es normal. Solo quería decir que, en mi opinión, no es correcto solicitar un reembolso por un juego después de haberlo disfrutado y completado por completo. Esa fue la única idea que quería transmitir.
El desarrollador también señaló que le gustaría que la gente dejara comentarios útiles al solicitar reembolsos:
[…] muchos (aunque no todos) los comentarios de reembolso en realidad no son de mucha ayuda. La gente solicita un reembolso con la razón "el juego es demasiado difícil", y sus comentarios no me ayudan a mejorar o corregir el juego. Paddle Paddle Paddle es un juego de "rage", por lo que fue diseñado para ser difícil desde el principio. Me gustaría ver comentarios más constructivos.
Las reseñas generales de Paddle Paddle Paddle en Steam siguen siendo "muy positivas", pero las reseñas recientes se han vuelto "mixtas" después del ataque de los jugadores que malinterpretaron las palabras del desarrollador.