En Steam, los jugadores pueden dejar una reseña de forma libre y marcar si recomiendan (o no recomiendan) el juego. Después de publicar una cierta cantidad, se forma una calificación general.
GameDiscoverCo decidió investigar cómo la calificación de un juego en Steam influye en la decisión de compra. Los investigadores encuestaron a varios miles de "fans de Steam" y les pidieron que dijeran con qué frecuencia miran la calificación de un juego antes de comprarlo.
Resultó que el 40,5% de los encuestados siempre revisa las reseñas antes de comprar, y el 32% revisa la calificación en la mayoría de los casos. El 19,4% de los encuestados mira las reseñas a veces, y el 5,6% de vez en cuando, y solo el 2,5% nunca.
En Steam, las reseñas pueden ser negativas (desde "Extremadamente negativas" hasta "Mayormente negativas"), mixtas o positivas (desde "Mayormente positivas" hasta "Extremadamente positivas").
Anteriormente, los investigadores ya habían notado que los juegos con calificaciones más bajas muestran peores resultados, especialmente los proyectos con reseñas "mixtas" o inferiores.
En una encuesta reciente de GameDiscoverCo, el 20,3% de los encuestados dijo que una calificación general por debajo de "Muy positivas" reduciría la probabilidad de compra. El 30,8% de los encuestados dijo que una calificación de "Mixtas" o inferior también reduciría la probabilidad de compra. Esto significa que si un juego tiene reseñas "Mixtas", aproximadamente la mitad de la audiencia potencial será escéptica con respecto a este proyecto.
Alrededor del 34,9% de los encuestados informó que los juegos con reseñas "mayormente negativas" los desaniman. Solo para el 9,7%, la calificación no tiene una importancia significativa.
En Steam, la calificación no solo se forma para "todas" las reseñas. También se destacan las reseñas "recientes" de los últimos 30 días en una línea separada.
Si las reseñas recientes de un juego son "mixtas" y están por debajo de la calificación general, el 32,9% estudia "muy cuidadosamente" las últimas reseñas. El 47,4% informó: "Puede que [cambie de opinión sobre la compra del juego]. Pero entiendo que a veces hay períodos cortos de quejas". Para el 14,5%, solo importa la calificación general.
Alrededor del 14% de los encuestados dijo a GameDiscoverCo que revisan las reseñas "solo en busca de informes de errores [...] e información sobre el rendimiento, no sobre la calidad del contenido".
Los resultados de la encuesta de GameDiscoverCo demuestran claramente a los desarrolladores la importancia no solo de un lanzamiento exitoso del juego: si hay muchas quejas sobre problemas técnicos, esto reducirá la calificación y ahuyentará a los compradores potenciales.