El usuario de Steam con el apodo pablocelreal compartió su experiencia interactuando con el servicio de soporte. Intentó restaurar el acceso a su cuenta, que tiene más de diez años, pero se encontró con un gran problema.
Según pablocelreal, su cuenta de Steam tiene "miles de horas de juego, una enorme biblioteca", pero recientemente fue bloqueada debido a que el sistema de seguridad se activó "por alguna 'actividad inusual' que en realidad no existía".
El jugador se puso en contacto con el servicio de soporte de Steam y en su solicitud proporcionó varios datos de la cuenta: direcciones de correo electrónico antiguas, contraseñas anteriores, los últimos 4 dígitos de la tarjeta de pago, número de teléfono.
El especialista solicitó una fotografía de la clave de CD de la caja de Half-Life 2 (de 2005), y que junto a ella, en una hoja de papel, estuviera escrito el ID de su solicitud.
pablocelreal está muy descontento: ha pasado mucho tiempo desde la compra del juego, y hace mucho que tiró la edición física de Half-Life 2:
Amigo, han pasado 21 años. Entonces era un niño y vivía con mis padres, luego me mudé, y naturalmente, esa caja de cartón fue tirada hace mucho tiempo. ¿Cómo espera Valve que alguien guarde un embalaje físico durante más de dos décadas en la era de la distribución completamente digital?
Cuando respondió al servicio de soporte de Steam que "no podía proporcionar una pieza de museo", le respondieron:
Entendemos que parte de la información solicitada es muy antigua y es posible que no pueda proporcionarla. Si cree que la clave se ha perdido y es imposible encontrarla, le recomiendo que cree una nueva cuenta de forma gratuita. Si no puede encontrar esta clave de CD que utilizó al crear la cuenta, no podremos ayudarle y nos veremos obligados a cerrar esta solicitud.
El jugador está descontento de que le hayan quitado su cuenta con una colección de juegos y luego le hayan ofrecido "crear una nueva cuenta". Ahora está intentando contactar con Valve a través de otros canales para que le devuelvan la cuenta.