Valve sorprende a los jugadores: a un usuario de Steam le devolvieron los juegos eliminados que él mismo borró de su cuenta debido a problemas de salud mental
Traducido con IA del original en ruso.
Recientemente, los jugadores volvieron a recordar un caso que ilustra claramente la orientación al cliente de Valve. En las redes sociales se volvió viral una vieja publicación del usuario bajo el alias 3lizardintrenchcoat.
El usuario acudió al soporte de Steam con lo que describió como una «petición loca»: restaurar en su cuenta algunos juegos que había comprado anteriormente pero que luego él mismo eliminó. Según 3lizardintrenchcoat, esto se debió a su estado de salud mental: «He tenido episodios depresivos y maníacos durante los cuales eliminé muchos juegos a los que jugué y que amé a lo largo de los años».
Al redactar la solicitud, el jugador dudaba de que fuera posible restaurar los juegos, por lo que ofreció de inmediato a Valve una alternativa: facilitarle una lista de los títulos a los que había jugado anteriormente. A través del «historial de compras» no podía rastrear los juegos gratuitos a los que solía jugar:
Si esto no es posible, ¿podría obtener una lista de todos los juegos a los que he jugado a lo largo de estos años, tanto gratuitos como de pago? El historial de compras solo me muestra los juegos de pago que todavía están en mi biblioteca. Si pueden ayudarme con al menos una de estas peticiones, significaría muchísimo para mí.
El equipo de soporte de Steam comprendió su situación: poco después, un especialista respondió que los juegos eliminados habían sido restaurados en la cuenta de 3lizardintrenchcoat:
Gracias por contactar con el servicio de soporte de Steam. No se preocupe: entendemos su situación y estamos dispuestos a ayudarle con este asunto. Hemos restaurado su juego en su biblioteca. Por favor, compruébelo de nuevo.
Los jugadores elogiaron una vez más a Valve por semejante atención a las solicitudes de los usuarios de Steam. El creador de contenido SXR123 opinó que otra compañía en una situación similar le habría ofrecido al jugador un 20% de descuento en la próxima compra a partir de 50 dólares o algo por el estilo.
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