Найденные группой доказательства указывают на конструктивный недостаток консоли. Виновником популярного дефекта стала пластиковая пластина внутри контроллеров, которая уже через несколько месяцев использования имеет видимые признаки износа в местах контакта аналоговых слайдеров.
Внутри Joy-Cons также была пыль, что ещё больше ухудшает их работу, хотя официально предполагалось, что они защищены.
Британская организация решила публично раскритиковать Nintendo и призвала компанию выплатить компенсацию потребителям за бракованный продукт. Группа требует, чтобы всем, кто приобрел запасные Joy-Cons в связи с выходом из строя оригинальных, были возвращены за них деньги, а производители консолей бесплатно заменили все неисправные контроллеры.
Компания ответила на обвинения в заявлении:
«Процент контроллеров Joy-Con, на которые в прошлом поступали сообщения о проблемах с аналоговым стиком, невелик, и мы постоянно улучшаем этот контроллер с момента его запуска в 2017 году.
Мы ожидаем, что наше устройство будет работать должным образом и если что-то не соответствует этой цели, мы всегда рекомендуем потребителям обращаться в службу поддержки Nintendo, которая будет рада, открыто и с пониманием решить любые проблемы потребителей с аналоговыми стиками контроллеров Joy-Con, включая случаи, когда гарантия может больше не действовать».
Опрос, проведенный в начале 2022 года, показал, что процент геймеров, жалующихся на Joy-Con, выше, чем признает Nintendo. 2 из 5 контроллеров оригинальной версии консоли рано или поздно начнут «дрейфовать». Но японские разработчики утверждают, что следующие версии контроллеров Switch получили улучшения.