Después del lanzamiento de Borderlands 4, comenzaron a aparecer en la red comentarios de jugadores descontentos. Los usuarios se quejan activamente de la mala optimización del "looter-shooter".
El jefe de Gearbox, Randy Pitchford, decidió compartir las estadísticas de las quejas (tickets) al servicio de soporte. Según él, las solicitudes fueron enviadas por alrededor del 1% de los compradores, y la mayoría de las quejas no son sobre el rendimiento, sino sobre la recepción de recompensas por ver transmisiones en Twitch:
«Más de la mitad de los tickets (~0,55% de los clientes) son usuarios que informan problemas con sus cuentas SHiFT (pérdida de correo electrónico/acceso, etc.).»
El siguiente ticket más grande se refiere a la gestión del FoV en la consola (estamos trabajando en ello).
El 0,055% de los clientes informan problemas con Twitch Drops.
Además, el 0,04% de las quejas están relacionadas con el rendimiento de la PC, y el soporte marca el 0,009% como "válidas". El 0,037% fue capacitado con éxito (en la configuración).
Esto es menos del uno por ciento del uno por ciento (0,01%) de los clientes que utilizan tickets del servicio de soporte para informar problemas justificados con el rendimiento, lo que representa menos de 1/5 de los usuarios que utilizan el servicio de soporte para obtener ayuda con Twitch Drops.
La realidad es radicalmente diferente de lo que se podría esperar si sus únicas fuentes de información fueran, digamos, ciertos foros de Internet».