La comunidad comenzó a expresar su descontento incluso antes del lanzamiento, en gran parte debido a las controvertidas declaraciones de Pitchford. Afirmó que valía la pena comprar el juego incluso por 350 dólares, lo que muchos fans consideraron extraño y alejado de la realidad. En este contexto, los problemas técnicos, especialmente en las consolas, agravaron la negatividad, aunque el desarrollador se negó a reconocerlos.
Dos semanas antes del lanzamiento, Pitchford declaró públicamente que Borderlands 4 funcionaba "perfectamente" en PS5 y Xbox Series X, y que la versión para Series S también era "bastante estable". La experiencia de juego de los usuarios resultó ser totalmente opuesta.
La situación se agrava por el hecho de que el director general recomendó a los jugadores con problemas que simplemente devolvieran el juego. A pesar de esto, se rumorea que Borderlands 4 vendió más de 2 millones de copias en su primera semana. El escándalo demuestra que el problema no está en Unreal Engine 5, sino en la optimización tardía.