Recientemente, un usuario con el nombre de BabaYodaTheFirst compartió su experiencia con el soporte de Steam. El servicio de Valve volvió a sorprender gratamente por su enfoque en el cliente.
El jugador, al solicitar un reembolso, reconoció que había superado el límite estándar de 2 horas, pero vio un descuento y quiso devolver el dinero para comprar varios proyectos a la vez:
Sé que superé el límite de dos horas, pero me enteré de que los juegos acababan de empezar a venderse con descuentos, y eso simplemente me "mató". Me encanta la serie [Yakuza] y me gustaría obtener un reembolso para poder comprar tanto este juego como Pirate Yakuza in Hawaii. Por favor, ayúdenme con esto. Si es posible, devuelvan el dinero a mi monedero de Steam. Muchas gracias, disculpen las molestias.
Sin embargo, al principio Valve rechazó la solicitud. BabaYodaTheFirst no se rindió y decidió responder: "¿Por favor?"
Y funcionó, un especialista del servicio de soporte de Steam confirmó la posibilidad de un reembolso:
Como gesto de buena voluntad, podemos abonar el importe de su compra en su monedero de Steam. Al hacerlo, el juego o el artículo se eliminarán de su cuenta. Por favor, responda a este correo electrónico e indique si desea que le abonemos este importe. Debe responder y confirmar su consentimiento antes de que le abonemos este importe. Servicio de soporte
Según BabaYodaTheFirst, saltó "como un gremlin" de alegría y contó que en lugar de una simple "solicitud de reembolso", envió una solicitud de ayuda ("Tengo una pregunta").