El enfoque de Valve para trabajar con los clientes complace mucho a los jugadores de diferentes regiones.
Recientemente, en la comunidad de jugadores, volvió a viralizarse un viejo video con un fragmento de una entrevista con el jefe de Valve.
Gabe Newell se pronunció entonces sobre el tema de la lucha contra la piratería:
La razón por la que pensamos que no tenemos problemas con la piratería es que en la industria existen ideas erróneas sobre lo que realmente es la "piratería". Existe la opinión de que la piratería es cuando la gente quiere robarte algo. No quieren pagar dinero y solo quieren obtener tu contenido. Sin embargo, si observas de cerca, puedes ver que estas personas tienen computadoras de 2000 dólares y gastan 50 dólares al mes o más en Internet; queda claro que, en general, están dispuestas a gastar dinero.
El jefe de Valve señaló que la "piratería" es una cuestión de servicio, y también habló sobre la experiencia de trabajar con el mercado ruso, que algunos erróneamente consideran desesperado debido a la gran cantidad de "piratas".
Cada vez notamos más que la "piratería" es una consecuencia del mal servicio por parte de las compañías de juegos. Si [yo fuera un jugador de Rusia y] quisiera un producto, pero no quisiera esperar medio año para obtenerlo y que estuviera en ruso, tendría que recurrir a los piratas simplemente porque no podía conseguirlo de ninguna otra manera. Y tan pronto como el producto estuvo disponible simultáneamente con su lanzamiento en Australia, Gran Bretaña o Estados Unidos, y apareció con la localización rusa, nuestros problemas con la piratería en Rusia desaparecieron.
Según Gabe, las empresas deben centrarse en el cliente y hacer cosas útiles para él; en ese caso, la "piratería" deja de ser un problema.
