Steam ha sido criticado por desarrolladores y jugadores durante muchos años debido a la escasa moderación. Según fuentes con las que habló The Guardian, en la plataforma se publican regularmente materiales que infringen las propias normas del servicio, incluidos insultos, discriminación y campañas de acoso dirigidas.
La creadora de contenido y curadora de Steam, Bree "BlondePizza" Moore, afirma que la agresión se ha convertido en la norma: los usuarios entran en conflicto en reseñas, debates y foros. Especialmente a menudo, según los desarrolladores, los ataques están dirigidos contra grupos reconocidos como extremistas en la Federación Rusa.
Según Amy Lefevre, del estudio Plane Toast, "la negativa de Valve a moderar lo que ocurre está convirtiendo las reseñas y los foros de Steam en un campo de batalla de la guerra cultural y los está haciendo inseguros para las personas marginadas".
La diseñadora Natalie Lawhead intentó durante dos años que se eliminaran las reseñas ofensivas sobre sus juegos. Una de ellas calificaba el proyecto de "juego cringe hecho por una mentirosa", otra contenía declaraciones antisemitas y ataques personales. Según Lawhead, a pesar de la prohibición del "lenguaje ofensivo" y la "discriminación" en las normas de Steam, los moderadores rechazaron inicialmente las quejas. Al final, una de las reseñas se eliminó sólo después de que Lawhead se dirigiera directamente a un empleado de Valve fuera del sistema de moderación estándar.
Algunos estudios se ven obligados a contratar moderadores para sus foros o a reforzar las medidas de seguridad digital de los empleados. Otros intentan ridiculizar públicamente el odio, convirtiendo las formulaciones ofensivas en un elemento de marketing. Pero la mayoría de los desarrolladores, según dicen, simplemente se ven obligados a aguantar.