Los usuarios de PlayStation han notado que los precios de los mismos juegos en la PS Store pueden variar. Esto ha provocado un debate sobre el posible uso de precios personalizados o segmentados. Sony no ha explicado cómo funciona exactamente este mecanismo.
La publicación danesa Arkaden consultó a expertos legales, y, en su opinión, la falta de transparencia por parte de Sony podría contradecir la Directiva de la UE 2011/83/UE. Según esta, si se aplican precios personalizados, el usuario debe ser claramente notificado al respecto.
La situación no es inequívoca. Sony podría argumentar que no se trata de personalización, sino de pruebas o segmentación de usuarios en grupos. Sin embargo, incluso en este caso, el jugador debe entender por qué ve un precio específico y si difiere de las ofertas para otros usuarios.
El profesor Jan Trzaskowski de la Universidad de Aalborg declaró que la esencia del problema es simple: el cliente recibe un precio dependiendo de quién es o a qué grupo pertenece. Según él, no importa si esto está relacionado con el seguimiento o la segmentación.
Los expertos también se refieren a la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales. Si una empresa oculta información importante que influye en la decisión de compra, esto puede considerarse una práctica engañosa.
Al mismo tiempo, el uso de ofertas personalizadas no está prohibido. La principal queja contra Sony es la falta de una explicación clara.
Si el caso llega a los tribunales, podría convertirse en una de las primeras pruebas serias de las nuevas reglas para la industria del juego. Las consecuencias financieras para Sony podrían ser pequeñas, pero los riesgos para la reputación parecen significativamente mayores.