El popular bloguero y especialista en reparación de productos electrónicos, Louis Rossmann, acusó a Samsung de incumplimiento de las obligaciones de garantía. El motivo fue un conflicto en torno a una unidad SSD Samsung 990 PRO de 4 TB que, según Rossmann, resultó defectuosa.
Según el bloguero, la unidad comenzó a mostrar errores y las pruebas realizadas confirmaron el problema. Después de esto, solicitó el servicio de garantía, esperando la reparación o el reemplazo del dispositivo. Sin embargo, el proceso terminó inesperadamente sin resolver el problema.
Según las capturas de pantalla de la correspondencia publicadas por Rossmann, Samsung solicitó fotos del SSD e información adicional, pero menos de 24 horas después cerró la solicitud. La empresa notificó al propietario que la unidad había sido revisada y funcionaba correctamente, y luego envió el dispositivo de vuelta, proporcionando un número de seguimiento del paquete.
Después de recibir el SSD, Rossmann declaró que la falla no había desaparecido y que aún podía reproducir los mismos errores. Al no obtener una respuesta adicional de la empresa, el bloguero le dio un ultimátum a Samsung: si la unidad no era reemplazada, acudiría a los tribunales.
Más tarde, Samsung ofreció al cliente una compensación monetaria de 330 dólares, que, según la empresa, era el costo de la unidad en el momento de la compra. Sin embargo, Rossmann se negó a aceptar tal solución. Afirma que actualmente un SSD Samsung 990 PRO de 4 TB similar se vende por aproximadamente 949 dólares, por lo que la devolución del costo original no compensa la pérdida del dispositivo.
La política de garantía de Samsung también generó preguntas adicionales. Establece que si la empresa no puede reparar o reemplazar el producto por uno nuevo o reacondicionado, se le debe pagar al cliente su valor de mercado actual en el momento de la reclamación de garantía. Según Rossmann, la cantidad ofrecida no cumple con esta condición.
La respuesta de Samsung también afirma que no es posible reemplazar la unidad debido a una "escasez muy grave" de productos de memoria en el mercado. Debido a la falta de existencias, el centro de servicio supuestamente no tiene el modelo de SSD necesario ni un dispositivo comparable para reemplazarlo.
Sin embargo, Rossmann cuestionó esta explicación. Señaló que la unidad todavía está disponible para su compra en los principales minoristas, incluido Amazon, y se pueden comprar varias copias a la vez. Según el bloguero, esto indica que Samsung está tratando de evitar reemplazar el dispositivo y limitarse a una compensación más barata para reducir sus propios costos.
Actualmente, Rossmann le ha dado a la empresa 60 días para resolver la situación. Si las partes no llegan a un acuerdo, el conflicto podría ir a los tribunales.