El desarrollador independiente Zoroarts ha instado a Valve a reconsiderar la política de reembolso de Steam, afirmando que debido a las reglas actuales, los jugadores han devuelto más de 55 mil copias del juego cooperativo Paddle Paddle Paddle. A pesar de esto, el proyecto mantiene una calificación de "Muy positivo" (90%).
Actualmente, como parte de las rebajas de verano de Steam, el juego está disponible con un descuento por 3 dólares. Según las reglas de la plataforma, los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra si han jugado menos de dos horas.
El desarrollador afirmó que este sistema es particularmente doloroso para los juegos relativamente cortos.
Sería genial si finalmente hicieran algo con la política de reembolsos. Tenemos docenas de comentarios similares y un 21% de reembolsos, a pesar del 90% de reseñas positivas. Esto representa más de 55 mil reembolsos.
Según el autor, Paddle Paddle Paddle fue diseñado inicialmente como un juego de aproximadamente cuatro horas de duración: unos 40 minutos para la versión demo gratuita y otras tres horas y media para la versión completa.
Sin embargo, en la práctica, la situación resultó ser ambigua. Muchos usuarios pasaron cinco horas o más en el juego, y algunos incluso más de 20 horas. Al mismo tiempo, los jugadores experimentados y los speedrunners podían terminarlo en solo una o dos horas, conservando la posibilidad de obtener un reembolso bajo la política de Steam.
El desarrollador también dijo que había recibido repetidamente comentarios con el consejo de "hacer el juego más largo de dos horas".
Como posible solución, Zoroarts sugirió agregar información sobre la duración esperada del juego en las páginas de los juegos de Steam, junto al precio. En su opinión, esto permitiría a los compradores evaluar de antemano la relación entre el costo y la cantidad de contenido.
Al mismo tiempo, el desarrollador reconoció que no todos los reembolsos estaban relacionados con la duración del juego. En algunas reseñas, los usuarios se quejaron del rendimiento inestable del código de red, y algunos jugadores simplemente señalaron que no les gustó el proyecto.