La estrategia de Microsoft de lanzar grandes juegos directamente en Xbox Game Pass causó serias divisiones dentro de la compañía. Así lo informó Bloomberg, citando a ex empleados de la corporación.
Según la publicación, varios empleados se opusieron al modelo en el que los nuevos juegos AAA están disponibles para los suscriptores del servicio el día de su lanzamiento. Las fuentes creen que este enfoque podría reducir las ventas de juegos a precio completo, ya que a los usuarios les resultaba más rentable suscribirse que comprar los nuevos lanzamientos por separado.
Como señala Bloomberg, cinco ex empleados de Microsoft dijeron que la estrategia de Game Pass fue criticada internamente en repetidas ocasiones. Anteriormente, el ex vicepresidente de comunicaciones de Bethesda, Pete Hines, y la ex vicepresidenta de Xbox Game Studios, Shannon Loftis, expresaron una posición similar. Según Loftis, el modelo de suscripción creaba "una extraña tensión interna", ya que de hecho reemplazaba las ventas tradicionales de juegos.
A pesar de esto, Microsoft ha afirmado durante muchos años que Xbox Game Pass sigue siendo un servicio rentable. Anteriormente, la compañía declaró que los ingresos anuales de la suscripción se acercaban a los 5 mil millones de dólares.
La publicación también afirma que el servicio pasó por un período difícil después de un aumento de más del 50% en el costo de la suscripción. Según Bloomberg, el número de suscriptores se redujo de aproximadamente 35 millones a 30 millones de usuarios. Posteriormente, la situación se estabilizó después de una reducción en el costo de la suscripción a 22,99 dólares al mes, pero, según se afirma, esto estuvo acompañado de la renuncia a la práctica de agregar nuevos juegos de la serie Call of Duty al catálogo el día de su lanzamiento.