Un usuario de Reddit con el apodo mdumtshali pidió una Steam Machine con un valor de $1300. El mensajero entregó el paquete cuando el comprador estaba en el trabajo y dejó la caja en la puerta, sin siquiera entregársela a los vecinos. En la grabación del timbre se ve cómo el repartidor intentó cubrir la caja con una bolsa de plástico al azar. Cuando el propietario regresó a casa, el paquete ya no estaba.
El jugador se puso en contacto con el soporte de Steam. Después de la verificación, resultó que los vecinos no habían recibido la entrega. Los usuarios de Reddit aconsejaron no discutir con el servicio de mensajería, ya que la responsabilidad de la entrega recae en el vendedor.
Poco después, Valve anunció que enviaría una nueva Steam Machine al cliente.
La historia provocó un debate entre los jugadores. Algunos creen que para un dispositivo tan caro, Valve debería exigir una firma obligatoria al recibirlo o marcar dichos paquetes como valiosos.