Microsoft admitió que los juegos de disco pasan por una verificación de licencia, pero dicha verificación no debería bloquear el acceso a los juegos durante problemas del servidor o en modo fuera de línea.
El jefe de tecnología de Xbox, Scott Van Vliet, dijo que la compañía está investigando las quejas de los jugadores y que la situación no se ajustaba a los principios del sistema.
La interrupción comenzó el domingo por la noche y duró casi un día. Los usuarios experimentaron problemas para iniciar sesión en sus cuentas, iniciar aplicaciones, la tienda y acceder a juegos digitales y físicos.
Según Microsoft, la causa fue un error que impedía que algunas consolas usaran correctamente las licencias almacenadas localmente. Estos datos son los que deberían garantizar el funcionamiento de los juegos en modo fuera de línea.
La compañía lanzará una corrección en una de las próximas actualizaciones del sistema para que una interrupción similar no vuelva a privar a los jugadores del acceso a los juegos comprados en disco.