La directora general de Xbox, Asha Sharma, parece haber decidido no limitarse a dirigir la empresa desde su oficina. Según un nuevo artículo de The Wall Street Journal, la jefa de la división de juegos de Microsoft dedica varias horas cada mes a responder personalmente a las solicitudes de los usuarios en el servicio de atención al cliente de Xbox.
Según la publicación, esta experiencia le ha permitido enfrentarse personalmente a lo difícil que a veces resulta resolver incluso un problema de un jugador que, a primera vista, parece sencillo.
Tras asumir el cargo de liderazgo, Sharma se centró inmediatamente en varias áreas de desarrollo de Xbox. La compañía está revisando su enfoque de Xbox Game Pass, tratando de fortalecer la marca Xbox como plataforma de juegos y, al mismo tiempo, implementando cambios a gran escala dentro de la división. Al mismo tiempo, la propia Sharma ha enfatizado repetidamente la necesidad de una honestidad extrema con respecto al estado del negocio.
Según el WSJ, el principio de Sharma se puede formular con la frase "la claridad es amabilidad". Por eso, la directora se esfuerza por hablar abiertamente con los empleados sobre los indicadores de la empresa, sus problemas y la situación actual.