Las autoridades europeas de protección del consumidor han iniciado una investigación a gran escala sobre las prácticas de monetización en los videojuegos. La coordinación está a cargo de la red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC), que reúne a los reguladores nacionales de los países de la UE. El motivo son las preguntas sobre el uso de monedas virtuales, las compras dentro del juego y los métodos que pueden empujar a los jugadores a gastos adicionales.
En el marco de la investigación actual, los reguladores se centrarán en nueve juegos: Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans y For Honor. Entre las empresas a las que se dirigen las reclamaciones se encuentran Crytek, InnoGames, King, Mojang, Plarium, Riot Games, Supercell y Ubisoft.
Los reguladores europeos creen que el jugador debe comprender el costo real del contenido adquirido antes de realizar una compra. Por lo tanto, el costo de la moneda virtual y los bienes debe presentarse de manera transparente, y el uso de múltiples monedas o tipos de cambio complejos no debe ocultar el precio real.
Se presta especial atención a las situaciones en las que el jugador tiene que comprar más moneda virtual de la necesaria para un artículo específico. Por ejemplo, si una compra cuesta 4 euros, no se debe obligar al usuario a comprar un paquete de moneda por 5,99 euros solo porque no hay un paquete más pequeño disponible en el juego.
Los reguladores también están examinando las cajas de botín, los temporizadores de cuenta regresiva engañosos, las declaraciones sobre la escasez de artículos y otras mecánicas que pueden crear presión sobre el jugador y empujarlo a comprar. No se trata de una prohibición total de dichos sistemas, sino de verificar su cumplimiento con la legislación de protección del consumidor de la UE vigente.
Las autoridades europeas exigen que, antes del pago, el jugador reciba información clara sobre el producto adquirido y su precio. Además, se debe informar a los usuarios sobre el derecho legal de 14 días a desistir de la compra, cuando sea aplicable.
Se recuerda a los desarrolladores y editores la necesidad de tener en cuenta la vulnerabilidad de los menores, proporcionar la configuración parental adecuada y no utilizar mecánicas comerciales que puedan explotar las características del comportamiento de los niños. La Comisión Europea ya había indicado anteriormente que los servicios de juegos deben proporcionar información clara sobre las monedas virtuales y las compras, adaptada para menores.