Recientemente, un usuario con el nick kromz compartió una historia sobre su experiencia con RMA (reparación en garantía). Su tarjeta de video ASUS ROG Astral GeForce RTX 5090 se averió.
Según el propietario de la GPU, en un momento dado, la PC comenzó a reiniciarse y la pantalla se apagaba periódicamente. El sistema funcionó normalmente con otra tarjeta de video, por lo que decidió enviar la RTX 5090 a RMA.
ASUS rechazó la garantía y solicitó tanto dinero que a kromz le resultaría más barato simplemente ir y comprar una nueva tarjeta de video.
El soporte técnico solicitó 4661 dólares canadienses (aproximadamente 3370 dólares estadounidenses) por el reemplazo de la tarjeta de video, más caro que una nueva. Como señalan en Tom's Hardware, incluso en Canadá, donde los componentes de PC a menudo son más caros, se puede encontrar una GPU a la venta por 4059 dólares canadienses.
En ASUS encontraron una «irregularidad superficial» cerca de PCI. kromz afirma que fotografió la tarjeta de video antes de enviarla y no encontró ninguna grieta o defecto visible.
Continuó la comunicación con el soporte técnico y logró obtener un descuento del 50%; ahora solicitan 2330,5 dólares canadienses por el reemplazo. kromz sigue esperando que el caso sea reconocido como garantía:
Utilicé el soporte para la tarjeta de video que venía incluido, la instalé con cuidado y mi PC no se ha movido desde entonces. Esta tarjeta de video pesa 3 kilogramos y todo este peso se apoya en un solo punto. Honestamente, es un error de diseño que tarde o temprano se hará notar. Es fácil entender cómo esto podría haber llevado a esa grieta que atribuyen a un «daño causado por el usuario».