Создатели Path of Exile 2 извинились за задержку при ответах команды поддержки — игроки присылают сотни тысяч писем
К Path of Exile 2 привлечено повышенное внимание. Справиться с потоком жалоб довольно проблематично.
Path of Exile 2 пока на стадии платного раннего доступа, но уже собрала большую аудиторию. Некоторые пользователи обращаются в службу поддержки и сталкиваются с продолжительными периодом ожидания.
Команда Grinding Gear Games принесла извинения за долгие ответы, рассказали о повышенной нагрузке на специалистов:
«...При подготовке к запуску Path of Exile 2 в раннем доступе мы начали нанимать больше людей в команду поддержки. Очень быстро стало очевидно, что наших усилий недостаточно, поэтому с момента запуска количество сотрудников поддержки было удвоено и мы все ещё нанимаем новых людей.
Команда поддержки отвечает не только на электронные письма и личные сообщения, но также занимается модерацией внутриигрового чата и форумов. Число всех этих запросов примерно в 10 раз превысило число запросов, полученных нами во время самого загруженного запуска лиги.
С момента анонса 22 ноября техподдержка получила 545,000 электронных писем, из которых 75,000 всё ещё ждут ответа.
Мы очень ценим ваше терпение, пока сотрудники поддержки стараются обработать все полученные запросы, и спешим заверить что мы увеличиваем их команду для обеспечения своевременного ответа на все обращения в будущем.
Если вы все ещё ждете ответа, мы призываем не отправлять новых электронных писем в одну цепочку, поскольку это откинет ваше обращение в конец очереди»
***
Автор обложки: Grinding Gear Games. Источник изображения: steamcommunity.com
