Недавно пользователь под ником BabaYodaTheFirst поделился своей историей общения с поддержкой Steam. Сервис Valve вновь приятно удивил клиентоориентированностью.
Игрок при оформлении возврата средств признал, что вышел за стандартный лимит в 2 часа, но он увидел скидку и захотел вернуть деньги, чтобы купить сразу несколько проектов:
Знаю, что превысил двухчасовой лимит, но я узнал, что игры только что начали продаваться со скидками, и это меня просто "убило". Я обожаю серию [Yakuza] и хотел бы получить возврат средств, чтобы приобрести и эту игру, и Pirate Yakuza in Hawaii. Умоляю, помогите мне с этим. Если возможно, верните деньги на мой кошелёк Steam. Большое спасибо, извините за неудобства.
Однако сначала Valve отклонила запрос. BabaYodaTheFirst не сдался и решил ответить: «Ну пожалуйста?»
И это сработало, специалист службы поддержки Steam подтвердил возможность возврата средств:
В качестве жеста доброй воли мы можем зачислить сумму вашей покупки на ваш кошелек Steam. При этом игра или предмет будут удалены из вашей учетной записи. Пожалуйста, ответьте на это письмо и укажите, хотите ли вы, чтобы мы зачислили вам эту сумму. Вам необходимо ответить и подтвердить свое согласие, прежде чем мы зачислим вам эту сумму. Служба поддержки
По словам BabaYodaTheFirst, он прыгал «как гремлин» от радости и рассказал, что вместо обычного «запроса на возврат средств» он отправлял запрос о помощи («У меня есть вопрос»).