Власти Италии начали расследование в отношении Activision Blizzard из-за монетизации Diablo Immortal и Call of Duty Mobile
У ведомства возникло очень много вопросов.
Недавно у итальянского антимонопольного ведомства Autorità Garante della Concorrenza e del Mercat (AGCM) возникли вопросы к Activision Blizzard. В отношении компании было запущено два расследования.
Поводом послужила монетизация игр Diablo Immortal и Call of Duty Mobile.. В заявлении на сайте ведомства пишут::
Итальянский Антимонопольный орган инициировал два расследования в отношении Activision Blizzard (группа Microsoft), касающихся видеоигр Diablo Immortal и«Call of Duty Mobile — позиционируемых как free to play, но предлагающих внутриигровые покупки, — за введение в заблуждение и агрессивные практики, а также нарушение договорных прав потребителей.
В антимонопольном ведомстве считают, что «компания может нарушать правила защиты потребителей».
Отмечается, что расследования сосредоточены «на возможном использовании обманчивого дизайна пользовательского интерфейса, направленного на то, чтобы побуждать потребителей играть чаще, продлевать игровые сессии и приобретать предлагаемые товары».
Примерами служат повторяющиеся подсказки — как во время игры, так и вне её, — побуждающие пользователей не упускать награды (в том числе через внутриигровые сообщения и push-уведомления), а также покупать товары с ограниченным временем действия до их исчезновения. Эти практики, наряду со стратегиями, затрудняющими понимание реальной стоимости игровой виртуальной валюты и продажей внутриигровой валюты в наборах, могут влиять на игроков как потребителей — включая несовершеннолетних, — побуждая их тратить значительные суммы, иногда превышающие необходимое для прогресса в игре, и без полного осознания понесённых расходов.
Помимо этого у ведомства есть вопросы к функции родительского контроля — предустановленные опции считают «агрессивными», поскольку они:
автоматически устанавливаются на опции с более низким уровнем защиты несовершеннолетних (например, разрешение внутриигровых покупок, неограниченного времени игры и взаимодействия с другими игроками) без какого-либо активного участия или надзора со стороны родителей или опекунов.
Также ведомство планирует проверить, каким образом получают согласие на обработку персональных данных игроков в Diablo Immortal и Call of Duty Mobile при создании аккаунта, поскольку
кажется, что потребители — включая несовершеннолетних — побуждаются выбирать все опции согласия, в том числе согласие на профилирование в коммерческих целях, под впечатлением, что перед ними обязательный выбор.
Также ведомство оценивает способность компании блокировать игровые аккаунты в одностороннем порядке без предоставления адекватных оснований, поддержки или возможности быть услышанным, что «неизбежно приводит к потере денег, потраченных на цифровой контент — в некоторых случаях значительных сумм».
