Популярный блогер и специалист по ремонту электроники Луиc Россманн обвинил Samsung в недобросовестном исполнении гарантийных обязательств. Поводом стал конфликт вокруг SSD-накопителя Samsung 990 PRO объемом 4 ТБ, который, по словам Россманна, оказался неисправным.
Как рассказал блогер, накопитель начал выдавать ошибки, а проведенные тесты подтвердили наличие проблемы. После этого он оформил заявку на гарантийное обслуживание, рассчитывая на ремонт или замену устройства. Однако процесс неожиданно завершился без решения вопроса.
Согласно опубликованным Россманном скриншотам переписки, Samsung запросила фотографии SSD и дополнительную информацию, но менее чем через сутки закрыла заявку. Компания уведомила владельца, что накопитель был проверен и работает исправно, после чего отправила устройство обратно, предоставив номер для отслеживания посылки.
После получения SSD Россманн заявил, что неисправность никуда не исчезла и он по-прежнему может воспроизвести те же ошибки. Не добившись дальнейшей реакции от компании, блогер выдвинул Samsung ультиматум: если накопитель не будет заменен, он обратится в суд.
Позже Samsung предложила клиенту денежную компенсацию в размере 330 долларов — именно столько, по словам компании, стоил накопитель на момент покупки. Однако Россманн отказался принимать такое решение. Он утверждает, что сейчас аналогичный SSD Samsung 990 PRO на 4 ТБ продается примерно за 949 долларов, поэтому возврат первоначальной стоимости не компенсирует потерю устройства.
Дополнительные вопросы вызвала и гарантийная политика Samsung. В ней указано, что если компания не может отремонтировать или заменить продукт новым либо восстановленным аналогом, клиенту должна быть выплачена его текущая рыночная стоимость на момент гарантийного обращения. По мнению Россманна, предложенная сумма не соответствует этому условию.
В ответе Samsung также говорится, что заменить накопитель невозможно из-за «очень серьезного дефицита» продукции памяти на рынке. Из-за нехватки запасов сервисный центр якобы не располагает ни нужной моделью SSD, ни сопоставимым устройством для замены.
Однако Россманн подверг это объяснение сомнению. Он отметил, что накопитель по-прежнему доступен для покупки у крупных ритейлеров, включая Amazon, причем приобрести можно сразу несколько экземпляров. По мнению блогера, это свидетельствует о том, что Samsung пытается избежать замены устройства и ограничиться более дешевой компенсацией, чтобы сократить собственные расходы.
В настоящее время Россманн предоставил компании 60 дней на урегулирование ситуации. Если стороны не придут к соглашению, конфликт может перейти в судебную плоскость.