LG Electronics столкнулась с волной критики после расследования Gamers Nexus, в котором утверждается, что некоторые мониторы производителя автоматически устанавливают на компьютеры фирменное программное обеспечение через Windows Update без явного уведомления пользователя.
Поводом для расследования стали многочисленные жалобы владельцев монитора LG UltraGear 34GX900A-B стоимостью около 1200 долларов. Как выяснили журналисты Gamers Nexus, после подключения устройства к ПК система автоматически загружает приложение LG Monitor App Installer через механизм обновлений Windows.
По данным расследования, пользователю не сообщается о начале установки, а само приложение после инсталляции получает доступ к системным ресурсам и интернет-соединению. Кроме того, программа предлагает установить бесплатную 30-дневную пробную версию антивируса McAfee.
Журналисты также обратили внимание на пользовательское соглашение, связанное с программным обеспечением LG. В нем содержится пункт, согласно которому владелец устройства должен уведомить членов семьи и гостей о возможности записи в соответствии с действующим законодательством о конфиденциальности и прослушивании. Именно этот фрагмент вызвал особенно бурное обсуждение в сети и породил обвинения в «прослушке» пользователей, хотя прямых доказательств записи разговоров представлено не было.
При этом, как утверждает Gamers Nexus, аналогичное поведение было замечено не только у нового UltraGear 34GX900A-B, но и у некоторых более старых моделей мониторов LG.
На фоне резонанса LG выступила с официальным заявлением. В компании подчеркнули, что McAfee не устанавливается автоматически и может быть инсталлирован только после явного согласия пользователя. По словам LG, приложение LG Monitor App Installer распространяется через официальный механизм Windows, а предложение установить McAfee является лишь дополнительной опцией.
Ситуацию прокомментировал и исполнительный вице-президент Microsoft Паван Давулури. Он сообщил, что Microsoft связалась с LG, после чего производитель согласился оперативно отключить всплывающее окно с предложением установить McAfee в своем приложении.
Несмотря на предпринятые меры, пользователи продолжают критиковать обе компании. Многие считают, что автоматическая установка ПО через Windows Update без понятного уведомления подрывает доверие к экосистеме Windows, а официальные заявления LG и Microsoft не содержат прямых извинений за произошедшую ситуацию.