Европейские органы по защите прав потребителей начали масштабную проверку практик монетизации в видеоиграх. Координацией занимается сеть Consumer Protection Cooperation (CPC), которая объединяет национальные регуляторы стран ЕС. Поводом стали вопросы к использованию виртуальных валют, внутриигровым покупкам и методам, которые могут подталкивать игроков к дополнительным расходам.
В рамках нынешней проверки регуляторы уделят внимание девяти играм: Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans и For Honor. В числе компаний, к которым направлены претензии, находятся Crytek, InnoGames, King, Mojang, Plarium, Riot Games, Supercell и Ubisoft.
Европейские регуляторы считают, что игрок должен понимать реальную стоимость приобретаемого контента до совершения покупки. Поэтому стоимость виртуальной валюты и товаров должна быть представлена прозрачно, а использование нескольких валют или сложных обменных курсов не должно скрывать фактическую цену.
Отдельное внимание уделяется ситуациям, когда игроку приходится покупать больше виртуальной валюты, чем требуется для конкретного предмета. Например, если покупка стоит условные 4 евро, пользователя не должны вынуждать приобретать пакет валюты за 5,99 евро только потому, что меньшего набора в игре нет.
Регуляторы также изучают лутбоксы, вводящие в заблуждение таймеры обратного отсчета, заявления о дефиците предметов и другие механики, способные создавать давление на игрока и подталкивать его к покупке. Речь идет не о полном запрете подобных систем, а о проверке их соответствия действующему законодательству ЕС о защите потребителей.
Европейские власти требуют, чтобы перед оплатой игрок получал понятную информацию о приобретаемом товаре и его цене. Кроме того, пользователям должны сообщать о предусмотренном законодательством 14-дневном праве на отказ от покупки, когда оно применяется.
Разработчикам и издателям напоминают о необходимости учитывать уязвимость несовершеннолетних, обеспечивать соответствующие родительские настройки и не использовать коммерческие механики, которые могут эксплуатировать особенности поведения детей. Европейская комиссия ранее уже указывала, что игровые сервисы должны предоставлять понятную информацию о виртуальных валютах и покупках, адаптированную для несовершеннолетних.