Недавно игроки снова вспомнили о случае, который хорошо иллюстрирует клиентоориентированность компании Valve. В социальной сети завирусился старый пост пользователя под ником 3lizardintrenchcoat.
Он обратился в поддержку Steam с, как он выразился, «безумной просьбой» — восстановить на аккаунте некоторые игры, которые он раньше покупал, но затем сам удалил. По словам 3lizardintrenchcoat, это было связано с его психическим состоянием: «У меня бывали депрессивные и маниакальные эпизоды, во время которых я удалил много игр, в которые играл и которые любил на протяжении многих лет».
Игрок при составлении запроса сомневался, что восстановление игр возможно, поэтому сразу предложил Valve альтернативный вариант — предоставить ему список игр, в которые он раньше играл. Через «историю покупок» он не мог отследить бесплатные игры, в которые раньше играл:
Если это невозможно сделать, то можно ли получить список всех игр, в которые я играл за эти годы — как бесплатных, так и премиальных? История покупок показывает мне только премиум-игры, которые всё ещё есть в моей библиотеке. Если вы сможете помочь хотя бы с одной из этих просьб, это будет очень много для меня значить.
Поддержка Steam вошла в положение — вскоре специалист ответил, что на аккаунте 3lizardintrenchcoat были восстановлены удалённые игры:
Спасибо за обращение в службу поддержки Steam. Не переживайте: мы понимаем вашу ситуацию и готовы помочь вам с этим вопросом. Мы восстановили вашу игру в вашей библиотеке. Пожалуйста, проверьте ещё раз.
Игроки в очередной раз похвалили Valve за такое внимание к запросам пользователей Steam. Блогер SXR123 высказал мнение, что другая компания в такой ситуации предложила бы игроку скидку 20% на следующую покупку на сумму от 50 долларов или что-нибудь в этом духе.