Ubisoft удаляет аккаунты с купленными играми, если проявлять недостаточную активность

Журналисты обратили внимание на историю геймера, который решил отдохнуть от видеоигр. Ubisoft удалила его аккаунт. Как оказалось, случай не единственный

В пользовательском соглашении (ToS) Ubisoft есть пункт, согласно которому французская компания может удалить аккаунт в случае его продолжительной неактивности. Существовало мнение, что удалять будут пустые аккаунты или с «бесплатными играми», т.е. такие неактивные аккаунты, на которых пользователи получали в раздачах игры и больше никогда не заходили в течение длительного периода. Однако, это оказалось ошибкой.

PCWorld рассказывает историю геймера Tor, который одно время покупал игры Ubisoft и активно играл, но в 2020 решил, что проводил за играми слишком много времени. Он продал мощный компьютер, но летом 2021 года решил вновь приобщиться к играм, и его ждал неприятный сюрприз.

Он не смог войти в аккаунт Ubisoft с купленными играми, общая стоимость которых измеряется сотнями долларов. При этом не работал только аккаунт Ubisoft, в других сервисах всё по-прежнему функционировало, несмотря на отсутствие активности.

При общении с поддержкой Ubisoft он выяснил, что аккаунт невозможно восстановить. В папке «спам» геймер обнаружил предупреждение о скором закрытии аккаунта. Примечательно, что он смог сбросить пароль, т.е. аккаунт всё ещё находится в системе Ubisoft, но вот доступ к купленным играм Tor получить не удалось.

PCWorld отмечает, официально Ubisoft уверяла, что удаляет лишь аккаунты, не проявлявшие активность в течение 4 лет, а также не удаляет аккаунт, если к нему привязана купленная игра. Как оказалось история Tor не единственная. 

Ubisoft отреагировала и заявила, что серьёзно относится к удалению аккаунтов. При принятии решения используются следующие критерии:

• Игровая активность аккаунта с момента создания
• Наличие игр на аккаунте: если есть — не удаляют.
• Продолжительность бездействия аккаунта. Утверждается, что на практике никогда не удаляли аккаунты, которые были неактивны менее 4 лет.
• Наличие активной подписки Ubisoft+.

Поскольку случай с аккаунтом Tor выбивается из приведённых критериев, Ubisoft пообещала разобраться в ситуации и принять соответствующие меры.