Создатели Path of Exile 2 извинились за задержку при ответах команды поддержки — игроки присылают сотни тысяч писем

К Path of Exile 2 привлечено повышенное внимание. Справиться с потоком жалоб довольно проблематично.

Path of Exile 2 пока на стадии платного раннего доступа, но уже собрала большую аудиторию. Некоторые пользователи обращаются в службу поддержки и сталкиваются с продолжительными периодом ожидания.

Команда Grinding Gear Games принесла извинения за долгие ответы, рассказали о повышенной нагрузке на специалистов:

«...При подготовке к запуску Path of Exile 2 в раннем доступе мы начали нанимать больше людей в команду поддержки. Очень быстро стало очевидно, что наших усилий недостаточно, поэтому с момента запуска количество сотрудников поддержки было удвоено и мы все ещё нанимаем новых людей.

Команда поддержки отвечает не только на электронные письма и личные сообщения, но также занимается модерацией внутриигрового чата и форумов. Число всех этих запросов примерно в 10 раз превысило число запросов, полученных нами во время самого загруженного запуска лиги. 

С момента анонса 22 ноября техподдержка получила 545,000 электронных писем, из которых 75,000 всё ещё ждут ответа.

Мы очень ценим ваше терпение, пока сотрудники поддержки стараются обработать все полученные запросы, и спешим заверить что мы увеличиваем их команду для обеспечения своевременного ответа на все обращения в будущем.

Если вы все ещё ждете ответа, мы призываем не отправлять новых электронных писем в одну цепочку, поскольку это откинет ваше обращение в конец очереди»

***

Автор обложки: Grinding Gear Games. Источник изображения: steamcommunity.com