На своём канале YouTube она опубликовала эмоциональный комментарий. Фрайер подчеркнула, что нынешнее руководство Xbox живёт в пузыре, оторванном от реальности геймеров, а коммуникация вокруг повышения цен была «полностью глухой к мнению сообщества».
Фрайер отметила:
«Это повышение цен просто предательство. Как жадность вместо страсти к играм».
Xbox, по её словам, потерял свою суть — уникальные консоли, эксклюзивные игры и настоящие партнёрства с разработчиками.
Ранее бренд создавался не ради продаж, а чтобы построить замкнутую экосистему с прямым контактом с игроками и создателями игр. Сейчас же стратегия, где всё обозначается как «Xbox», лишила бренд идентичности.
«Предполагалось, что это будет объединяющий слоган: "Всем рады". Но оказалось, что если всё — Xbox, то ничего на самом деле не Xbox».
Хотя Фрайер понимает бизнес-логику перехода к сервисам и «облаку», она считает, что руководство не понимает ни игроков, ни разработчиков:
«Возможно, они просто некомпетентны и пробуют разные подходы».
Её слова — один из первых таких резких комментариев со стороны человека, который создавал бренд Xbox.