Главная претензия – программа, поданная как «праздник сообщества», на деле напоминает кастинг в реалити-шоу, где победит только один человек. Вместо поощрения игроков Sony предлагает сложный отбор с собеседованиями, что выглядит странным способом выстраивать отношения с аудиторией.
Сомнения вызывает и процесс выбора финалистов. Компания заявляет о желании понять «связь игрока с брендом», но эксперты считают, что на видеоинтервью решающей станет внешность, а не знание истории PlayStation.
Дополнительную критику вызывает тот факт, что победитель может попасть в игру вроде Gran Turismo 7. По мнению наблюдателей, Sony будет искать человека с «подходящей внешностью», превращая фанатов в бесплатных моделей с наградой в виде виртуального упоминания.
Есть вопросы и к безопасности данных. В правилах есть размытые формулировки о сборе геометрии лица, которая во многих регионах считается биометрией. Неясно, сколько данные будут храниться и будут ли использоваться, например, для обучения ИИ. Отсутствие прозрачности вызывает опасения, что участники передают контроль над своим изображением на неопределённый срок.
В итоге The Playerbase многие воспринимают как поверхностный жест. В качестве альтернативы упоминаются более понятные системы поощрения вроде PlayStation Stars.