Всё началось с анализа профессора Йоста ван Дрюнена в LinkedIn, где он предположил, что Game Pass в текущем виде слишком дорог и может перейти на рекламную модель. Лейден, известный скепсисом к подпискам, сравнил сервис Microsoft с пациентом в критическом состоянии и заявил, что индустрии уже пора готовить «вскрытие», чтобы извлечь уроки из этой неудачи.
Ответ новой главы Xbox Аша Шарма был кратким, но прямым. Вместо спора она написала Лейдену:
Я с радостью поговорю при случае.
Такое публичное приглашение к диалогу после слов о «безнадёжном случае» стало редким проявлением уверенности в технологической индустрии.
Шарма также дала понять, что готова обсуждать вопросы прибыльности Game Pass и сталкивать свою стратегию с критикой ветеранов индустрии.