Пользователи PlayStation заметили, что цены на одни и те же игры в PS Store могут отличаться. Это вызвало обсуждение возможного использования персонализированного или сегментированного ценообразования. Sony не объяснила, как именно работает этот механизм.
Датское издание Arkaden обратилось к экспертам по праву, и, по их мнению, отсутствие прозрачности со стороны Sony может противоречить директиве ЕС 2011/83/ЕС. Согласно ей, если применяются персонализированные цены, пользователь должен быть чётко об этом уведомлён.
Ситуация не однозначна. Sony может утверждать, что речь идёт не о персонализации, а о тестировании или разделении пользователей на группы. Однако даже в этом случае игрок должен понимать, почему видит конкретную цену и отличается ли она от предложений для других пользователей.
Профессор Ян Тржасковски из Университета Аальборга заявил, что суть проблемы проста: клиент получает цену в зависимости от того, кто он или к какой группе отнесён. По его словам, не имеет значения, связано ли это с отслеживанием или сегментацией.
Эксперты также ссылаются на директиву 2005/29/ЕС о недобросовестных торговых практиках. Если компания скрывает важную информацию, влияющую на решение о покупке, это может считаться вводящей в заблуждение практикой.
При этом само использование персонализированных предложений не запрещено. Ключевая претензия к Sony — отсутствие ясного объяснения.
Если дело дойдёт до суда, оно может стать одним из первых серьёзных тестов новых правил для игровой индустрии. Финансовые последствия для Sony могут быть небольшими, но репутационные риски выглядят значительно выше.