Недавно в геймерском сообществе завирусилась история инди-разработчика Zoroarts. Он создал кооперативную игру Paddle Paddle Paddle, за которую вернули деньги в Steam более 55 тысяч пользователей. Сама игра хорошая — отзывы очень положительные, но она короткая и поэтому некоторые успевали её пройти за пару часов. Согласно правилам Steam, рефанд можно оформить в течение 14 дней после покупки, если игрок провёл в проекте менее двух часов.
Разработчик высказал мнение, что Valve нужно что-то сделать с системой возврата средств, поскольку у Paddle Paddle Paddle получилось порядка 21% рефандов. Игроки неправильно интерпретировали его пост и решили, что Zoroarts призывает вообще убрать возможность вернуть деньги за игру. В результате его проект начал получать негативные отзывы в Steam.
Zoroarts решил прояснить свою позицию. Он не является противником рефандов,
Такая формулировка моего поста была ошибкой, и мне определённо не стоило указывать там количество рефандов. Это привело к большому недопониманию: у меня вообще нет никаких проблем с тем, что игроки оформляют возврат средств. И до моего поста в соцсети меня это не беспокоило. У игры всегда был уровень рефандов около 20%, и это нормально. Я лишь хотел сказать, что, на мой взгляд, неправильно оформлять возврат за игру после того, как вы получили от неё удовольствие и полностью её прошли. Это была единственная мысль, которую я хотел донести.
Также разработчик отметил, что ему бы хотелось, чтобы люди оставляли полезные комментарии при оформлении рефандов:
[…] многие (хотя и не все) комментарии при возврате средств на самом деле мало чем помогают». Люди делают рефанд с причиной «игра слишком сложная», и их комментарии никак не помогают мне улучшить или исправить игру. Paddle Paddle Paddle — это rage-игра, поэтому она изначально задумывалась сложной. Мне хотелось бы видеть более конструктивную обратную связь.
Общие обзоры у Paddle Paddle Paddle в Steam по-прежнему «очень положительные», но недавние обзоры стали «смешанными» после атаки со стороны геймеров, которые не так поняли слова разработчика.