Microsoft вернула игроку аккаунт Xbox после «необратимой» блокировки

Владелец аккаунта поблагодарил Microsoft, но остался недоволен работой службы поддержки.

14 июля стример Джошуа Кейн рассказал в социальных сетях о своей проблеме. По его словам, аккаунт был взломан, однако после обращения в службу поддержки Microsoft ситуация только ухудшилась. Чтобы «предотвратить дальнейшее неправомерное использование», компания «необратимо» заблокировала учётную запись ради «защиты данных». В результате Кейн потерял доступ не только к цифровой библиотеке Xbox, которую собирал около 25 лет, но и к данным в облачном хранилище Microsoft OneDrive, включая фотографии своего сына.

Пост быстро разошёлся по СМИ и социальным сетям. Вскоре с Кейном связались представители Microsoft и восстановили аккаунт. Стример поблагодарил компанию за возвращение данных, однако заявил, что вся ситуация оставила у него неприятное впечатление.

Эта история совпала с продолжающимися спорами вокруг отказа Sony от физических носителей. Многие пользователи считают, что компании должны уделять больше внимания защите аккаунтов и предлагать более понятные механизмы их восстановления после взлома.