Пользователь Reddit с ником mdumtshali заказал Steam Machine стоимостью $1300. Курьер привёз посылку, когда покупатель был на работе, и оставил коробку у двери, даже не передав её соседям. На записи с дверного звонка видно, как доставщик попытался накрыть коробку случайным пластиковым пакетом. Когда владелец вернулся домой, посылки уже не было.
Игрок обратился в поддержку Steam. После проверки оказалось, что соседи не забирали доставку. Пользователи Reddit посоветовали не спорить с курьерской службой, поскольку ответственность за доставку лежит на продавце.
Вскоре Valve сообщила, что отправит клиенту новую Steam Machine.
История вызвала обсуждение среди игроков. Некоторые считают, что для настолько дорогого устройства Valve стоит требовать обязательную подпись при получении или отмечать такие посылки как ценные.