Atención al cliente de Microsoft: un ingeniero ayudó a un jugador cuyo avatar se hacía más pequeño con cada generación de Xbox

Пользователь под ником Gabriel Roland поделился в Twitter историей о том, что происходит с его аватаром:

«С каждым поколением Xbox пытается унизить мой аватар «призрак из Pac-Man», делая его всё меньше и меньше. Однако, я не отступлю. Я приобрёл этот аватар за 80 очков Xbox в 2006 году, и будь я проклят, если этот доллар не останется моим лучшим вложением в жизни до тех пор, пока моря не закипят».

На эмоциональный пост обратила внимание Иден Мари (Eden Marie), ведущий инженер Xbox.

Девушка приобрела аватар и решила попытаться решить проблему пользователя. Как оказалось, аватар может отображаться по-разному, в зависимости от того смотрит ли пользователь на свой профиль или чужой.

Для сравнения:

Девушка обнаружила интересную особенность аватаров времён Xbox 360: они не могут быть больше 72х72 (настоящий размер не влияет), а оставшееся место заполняется «призрачной» (прозрачной) копией аватара.

Она продолжила исследование. Оказалось, что старые аватары поддерживают прозрачный фон, поэтому девушка разместила призрака на таком фоне и поделилась результатом.

Девушка сообщила, что скоро выйдет обновление, которое сделает корректным отображение аватаров с Xbox 360 на Xbox Series. Она рассказала: «В команде Experiences у нас есть так называемое "Время исследований"», сотрудникам позволяют потратить половину рабочего дня в неделю, чтобы они могли изучить то, что их интересует в продукте компании, «…и на этой неделе я решила использовать это время для спасения привидений». Так политика компании Microsoft привела к тому, что девушка решила проблему одного пользователя и тем самым смогла помочь многим другим.