El 17 de octubre, durante un encuentro con fans, un visitante rompió la barrera, agarró a Emiru por la cara e intentó besarla sin su consentimiento.
«Quiero ser directo: no gestionamos bien la seguridad en el encuentro de Emiru. Esto no debería haber ocurrido, y nos lo tomamos muy en serio. Fallamos, tanto en la organización como en la reacción posterior. También lamento mis comentarios y pido disculpas a Emiru por todo lo sucedido».
Inmediatamente después del incidente, Twitch declaró que el infractor había sido expulsado del recinto y bloqueado en la plataforma. Pero más tarde, Emiru contó que el hombre se marchó tranquilamente y no fue detenido hasta varias horas después. Los asistentes a TwitchCon también se quejaron de la escasa seguridad y la insuficiente protección de los streamers.
Tras las críticas, Clancy volvió a hacer una declaración:
«Fallamos, tanto en la prevención como en la reacción».
Prometió revisar el sistema de seguridad de TwitchCon, incluyendo el control de acceso y la organización de encuentros con fans.
El jefe de Twitch añadió que la compañía cambiará las reglas relativas a los eventos offline y los streams, y prometió mantener a la comunidad informada. Subrayó que el objetivo es evitar que se repitan casos similares y garantizar la seguridad de todos los participantes.
«Escuchamos la preocupación por los streams IRL en TwitchCon. Twitch ha crecido, y estas transmisiones se han convertido en parte de la plataforma, pero debemos tener en cuenta las necesidades de todos los participantes. Revisaremos las reglas y pronto compartiremos las novedades».