В официальном аккаунте Ask PlayStation говорится, что служба поддержки Sony перестанет использовать социальную медиаплатформу Twitter для связи и общения с пользователями, испытывающими проблемы с консолями и магазинами PlayStation. Геймеры должны будут обращаться в службу поддержки PlayStation напрямую, но это не так просто.
В объявлении содержится ссылка на веб-страницу, которая призывает пользователей обращаться в службу поддержки только в крайнем случае. На официальной домашней странице службы поддержки PS Support нет раздела с прямыми контактами, как и номера телефона службы поддержки PS Support.
Вместо этого компания Sony автоматизирует процесс поддержки с помощью серии видеороликов, статей, описывающих устранение проблем, и руководств, чтобы заставить потребителей устранять проблемы самостоятельно.
Пользователи по-прежнему могут связаться с представителем службы поддержки PlayStation Support с помощью ссылки на чат. Группы поддержки также автоматизируются с помощью виртуальных ботов-помощников.