After the Switch 2 presentation, the company did not disclose prices for the console and games — the information appeared later on the official website. It turned out that Mario Kart World costs $79.99 for the digital version, $89.99 for the physical version.
Бывшие сотрудники PR-отдела Nintendo of America Криста Янг и Кит Эллис считают, что компания была не готова к резкой реакции. Во время прямых трансляций Treehouse чат наполнился жалобами на завышенные цены. По словам Янга, Nintendo, скорее всего, «удивлена масштабом недовольства».
Янг назвала решение не раскрывать цену во время Direct «немного унизительным по отношению к покупателю». Эллис добавил, что это выглядело как «неуважение». Оба отметили, что подобные ситуации обычно отслеживаются в так называемой «военной комнате» — специальной зоне, где команда реагирует на реакцию пользователей во время стримов. По их мнению, сейчас эту работу никто не выполняет.
Янг также считает, что команда Nintendo утратила навык антикризисной коммуникации — за последние восемь лет успех Switch не требовал подобных мер. Теперь же опыт явно нужен.
Ролик: https://youtu.be/jMibVyYvSYU
***
Автор обложки: Nintendo. Источник обложки: Gamingbolt
